Esta garantia se aplica somente às bicicletas elétricas adquiridas em nosso site oficial no Brasil: hitwaytech.com.br.
Se você comprou sua bicicleta por meio de um vendedor ou revendedor terceirizado, entre em contato diretamente com ele para obter suporte pós-venda.
Todos os proprietários de bicicletas HITWAY têm direito a entrar em contato com nossa equipe para assistência de diagnóstico durante toda a vida útil da bicicleta. Porém, os serviços pós-venda devem ser realizados pelo revendedor original.
As peças de substituição cobertas pela garantia são enviadas somente dentro do território continental do Brasil.
Atenção: Bicicletas elétricas não são destinadas à venda para menores de 16 anos. Menores devem ser acompanhados por um responsável e utilizar equipamentos de proteção adequados.
Período de Garantia
Para o Comprador Original
Oferecemos 2 anos de garantia para cada bicicleta elétrica HITWAY, excluindo itens de desgaste natural.
O período de garantia começa na data em que o comprador original recebe a bicicleta.
Para Proprietários Posteriores
Também oferecemos 2 anos de garantia para proprietários subsequentes, excluindo itens de desgaste.
O novo proprietário deve apresentar a prova de compra original, incluindo o nome do comprador inicial e o número do pedido.
O período de garantia continua contando a partir da data em que o comprador original recebeu a bicicleta.
Itens de Desgaste (Componentes Não Cobertos pela Garantia)
"Desgaste natural" refere-se ao dano que ocorre inevitavelmente com o uso regular da bicicleta. Esses itens não estão cobertos pela garantia.
Exemplos (lista não exaustiva):
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Pneus
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Pastilhas de freio
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Cabos de freio
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Câmaras de ar
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Manoplas
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Correntes
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Engrenagens
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Luzes e lâmpadas
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Revestimentos do assento
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Raios
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Pedais
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Fusíveis
Montagem, Operação e Manutenção Inadequadas
A garantia não cobre danos decorrentes de:
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Montagem ou instalação incorreta: problemas resultantes de montagem inadequada.
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Acidentes ou negligência: colisões, falta de manutenção, reparos impróprios, uso anormal ou excessivo.
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Modificações não autorizadas: alterações ou instalação de peças/acessórios incompatíveis.
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Corrosão: danos por corrosão não são cobertos.
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Danos à bateria: causados por surtos elétricos, carregadores inadequados, mau uso, desgaste natural ou danos por água.
A HITWAY não se responsabiliza por falhas ou perdas resultantes do uso de peças ou serviços não autorizados.
Danos de Transporte
Esta garantia não cobre danos ocorridos durante o transporte.
Entretanto, a HITWAY concorda em substituir produtos danificados no transporte se:
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Você notificar a HITWAY em até 7 dias após o recebimento;
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Enviar fotos/vídeos mostrando claramente o dano e a data.
Se você optar por usar transporte independente (ex.: redespacho, transportadora particular), a HITWAY não será responsável por danos durante esse envio.
Processo de Garantia
Peças de garantia não serão enviadas sem análise prévia de fotos ou vídeos.
Para solicitar substituição de peças de garantia:
1. Contate o Atendimento HITWAY
Envie um e-mail para contact@hitwaytech.com.br.
Nossa equipe ajudará primeiro a diagnosticar o problema e verificar possíveis soluções simples.
2. Confirmação da Necessidade de Substituição
Caso seja identificada a necessidade de troca, enviaremos as peças de reposição e instruções de instalação.
3. Assistência de Instalação
Após receber as peças, nossa equipe ajudará você a instalá-las corretamente.
4. Opção de Reparo Local
A HITWAY pode autorizar o reparo em uma oficina local e oferecer reembolso parcial dos custos.
Roubo da Bicicleta
O roubo do produto não é coberto pela garantia.
Recomendamos registrar o número do quadro e considerar um seguro apropriado.
AVISO SOBRE GARANTIAS IMPLÍCITAS
ESTA É A DECLARAÇÃO COMPLETA DA GARANTIA OFICIAL DA HITWAY.
NENHUMA OUTRA REPRESENTAÇÃO CRIA GARANTIA ADICIONAL SOBRE O PRODUTO.
Até onde permitido por lei, a responsabilidade da HITWAY não excede o valor pago originalmente e não inclui danos secundários ou consequenciais.
Algumas regiões não permitem tais limitações; nesses casos, apenas as disposições inválidas deixarão de ser aplicadas.
Dúvidas sobre Garantia
Para qualquer dúvida relacionada à garantia, entre em contato com seu revendedor autorizado HITWAY ou com nossa equipe.