Se você não estiver satisfeito com a sua compra, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do produto e processaremos sua solicitação de devolução ou troca. Solicitações feitas após 30 dias não serão aceitas. Por favor, entre em contato primeiro pelo e-mail contact@hitwaytech.com.br.
Condições para Devolução e Troca
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Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos.
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Os itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento.
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Todos os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o comprovante de compra.
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O cliente deve utilizar um método de envio com código de rastreamento para devoluções ou trocas.
Itens que Não Podem Ser Devolvidos
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Produtos em promoção não são reembolsáveis.
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Danos ou perda causados pelo cliente não são reembolsáveis.
Processo Geral de Devolução
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Iniciar a devolução:
Envie um e-mail para contact@hitwaytech.com.br com fotos e/ou vídeos do produto e informe o número do pedido. Nossa equipe verificará a elegibilidade da devolução em até 3 dias úteis. -
Envio do produto:
Se a devolução for aprovada, enviaremos o endereço correto para devolução e as instruções de envio.
Atenção: devoluções enviadas sem autorização não serão aceitas.
Recomendamos utilizar um método com rastreamento e assinatura, pois não nos responsabilizamos por perdas durante o envio. -
Reembolso ou troca:
Após recebermos o item, ele será inspecionado em 3–5 dias úteis. Em seguida, enviaremos o produto de troca ou emitiremos o reembolso.
Custos de Devolução
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Problemas relacionados à HITWAY
(produto errado, defeito de fábrica): reembolso total incluindo frete de devolução. -
Problemas relacionados ao comprador
(não gostou, não quer mais, pediu o tamanho/modelo errado): o cliente paga o frete de devolução. -
Não há taxa de reestocagem.
Reembolsos
Após receber e inspecionar o item, informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso positivo, o valor será devolvido ao método de pagamento original em 2–3 dias úteis.
Se o reembolso não aparecer:
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Verifique novamente sua conta bancária.
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Entre em contato com o banco ou operadora do cartão, pois pode haver um prazo adicional de processamento.
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Caso ainda não tenha recebido, envie um e-mail para contact@hitwaytech.com.br.
Observação: O custo de envio original não é reembolsado.
Importante
Não envie a devolução para o endereço original do pacote ou o endereço exibido no site.
Sempre consulte nossa equipe de atendimento para receber o endereço correto de devolução por e-mail.
Cancelamento de Pedidos
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Podemos cancelar seu pedido se você entrar em contato antes do envio.
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Se o pagamento foi concluído e o pedido ainda não foi enviado, é possível cancelar e receber reembolso total.
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Pedidos não podem ser cancelados após o envio.
E-mail: contact@hitwaytech.com.br