Obrigado por comprar na HITWAY Brasil!
Para acompanhar o status do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaytech.com.br, e nossa equipe fornecerá o número de rastreamento assim que o pedido for despachado.
1. Tempo de Processamento do Pedido
O tempo de processamento é o período entre a confirmação do pagamento e o momento em que o pedido é entregue à transportadora.
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Normalmente, os pedidos são processados e enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
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Pedidos realizados nos fins de semana ou feriados podem sofrer pequenos atrasos.
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Nosso centro de distribuição opera de segunda a sexta-feira, em horário comercial padrão (exceto feriados).
Em caso de feriados prolongados, tomamos medidas para garantir que os atrasos sejam minimizados.
2. Frete e Prazo de Entrega
🚚 Frete grátis para todos os produtos.
⏱️ O prazo médio de entrega é de 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização.
📦 Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de transporte.
Observação: No momento, não realizamos entregas em ilhas ou áreas remotas.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento.
O código de rastreamento será ativado em até 24 horas.
Durante feriados ou períodos de alta demanda, essa atualização pode levar um pouco mais de tempo (até 72 horas).
Caso o rastreamento não atualize normalmente, entre em contato conosco — nossa equipe resolverá o problema em até 48 horas.
4. Atrasos na Entrega
Se o seu pedido estiver demorando mais do que o previsto, entre em contato conosco pelo e-mail contact@hitwaytech.com.br.
Verificaremos a situação junto à transportadora e informaremos o status o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
5. Cancelamento de Pedidos
Podemos cancelar seu pedido caso o envio ainda não tenha sido realizado.
Se o pagamento já tiver sido concluído, mas o pedido ainda não foi despachado, você pode solicitar o cancelamento e receberá o reembolso total.
Importante: Não é possível cancelar o pedido após o envio. Nesse caso, aguarde a entrega e solicite a devolução conforme nossa Política de Devolução.
6. Impostos e Taxas Alfandegárias
Em casos raros, os pedidos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação aplicados pelo governo local.
Essas cobranças não são de responsabilidade da HITWAY, e sim das autoridades aduaneiras do país de destino.
Recomendamos que entre em contato com a alfândega local para obter mais informações sobre possíveis tarifas e impostos.
📧 Contato: contact@hitwaytech.com.br
🌐 Site oficial: https://hitwaytech.com.br